Оформлення претензії

• Пошкодження посилки,
• Повна або часткова втрата посилки,
• При отриманні виявлено сліди доступу до вмісту посилки,
• Невідповідність вмісту посилки або його нестача,
• Неякісний сервіс/протермінування,
• Невірне нарахування послуг доставки або послуги «Контроль оплати».

Ви можете оформити претензію одним із наступних способів:

• Онлайн-форма на сайті,
• Онлайн-форма в мобільному додатку Meest ПОШТА (meest.biz.app).

Дії для оформлення претензії:

1. У випадку пошкодження упакування та товару чи нестачі вкладення в момент отримання відправлення оформіть разом з співробітником компанії Meest ПОШТА Акт відповідного зразка. Акт надає співробітник Meest ПОШТА: кур’єр, працівник фірмового відділення (за винятком партнерських відділень та поштоматів), в документі зазначте:

• Кількість місць згідно декларації та при врученні,
• Вагу відправлення згідно декларації та при дорученні (у разі нестачі),
• Вид зовнішнього та додаткового внутрішнього упакування (за наявності),
• Характер пошкодження товару та упакування,
• Наявність спеціального маркування,
• Найменування товару,
• Перелік товару, який пошкоджено або якого не вистачає, з вказанням документу, згідно якого проводилась звірка (один із документів: накладна, декларація, опис вкладення тощо).

2. Заповніть поля онлайн-форми, що розташована нижче або в мобільному додатку Meest Пошта, та додайте до неї:

• Фото пошкоджень (у випадку пошкодження упакування та товару чи нестачі вкладення),
• Фото/скан-копію Акту (у разі складання),
• Фото/скан-копію одного із документів, які підтверджують реальні збитки (накладна на весь відправлений товар, товарний чек, акт оцінки незалежного експерта про характер/ступінь і вартість пошкодження).

3. Надішліть заповнену онлайн-форму та очікуйте інформування на вашу електронну пошту після розгляду та прийняття рішення згідно регламенту до 5-ти робочих днів від дати реєстрації заявки.

4. Після погодження компенсації очікуйте виплату згідно регламенту до 3 робочих днів.

5. Якщо не згодні з рішенням по претензії, Ви можете подати апеляцію, врахувавши зауваження та додавши документи, яких не вистачило при оформленні претензії. Для цього необхідно виконати послідовність дій аналогічну як для оформлення претензії. Апеляцію Ви можете подати протягом 7-ми робочих днів з дня отримання відповіді по претензії.

Ви можете оформити претензію одним із наступних способів:

• Електронний лист на поштову скриньку [email protected].

Дії для оформлення претензії:

1. У випадку пошкодження упакування та товару чи нестачі вкладення в момент отримання відправлення оформіть разом з співробітником компанії Meest ПОШТА Акт відповідного зразка. Акт надає співробітник Meest ПОШТА: кур’єр, працівник фірмового відділення (за винятком партнерських відділень та поштоматів), в документі зазначте:

• Кількість місць згідно декларації та при врученні,
• Вагу відправлення згідно декларації та при дорученні (у разі нестачі),
• Вид зовнішнього та додаткового внутрішнього упакування (за наявності),
• Характер пошкодження товару та упакування,
• Наявність спеціального маркування,
• Найменування товару,
• Перелік товару, який пошкоджено або якого не вистачає, з вказанням документу, згідно якого проводилась звірка (один із документів: накладна, декларація, опис вкладення тощо).

2. Заповніть бланк претензії.

3. Додайте до електронного листа-претензії:

• Фото/скан-копію заповненого бланку претензії,
• Фото/скан-копію Акту (у випадку пошкодження упакування та товару чи нестачі вкладення),
• Фото пошкоджень (у випадку пошкодження упакування та товару чи нестачі вкладення),
• Фото/скан-копію одного із документів, які підтверджують реальні збитки (накладна на весь відправлений товар, бухгалтерська довідка, товарний чек, акт оцінки незалежного експерта про характер/ступінь і вартість пошкодження).

4. Надішліть електронний лист-претензію на адресу  [email protected]. Очікуйте інформування на вашу електронну пошту після розгляду та прийняття рішення згідно регламенту до 5-ти робочих днів від дати реєстрації заявки.

5. Після погодження компенсації очікуйте виплату згідно регламенту до 3 робочих днів.

6. Якщо не згодні з рішенням по претензії, Ви можете подати апеляцію, врахувавши зауваження та додавши документи, яких не вистачило при оформленні претензії. Для цього необхідно виконати послідовність дій аналогічну як для оформлення претензії. Апеляцію Ви можете подати протягом 7-ми робочих днів з дня отримання відповіді по претензії.

У випадку ВТРАТИ ПОСИЛКИ сума компенсації відповідає оголошеній цінності відправлення.

У випадку ВТРАТИ ЧАСТИНИ ПОСИЛКИ (однієї з кількох коробок) сума відшкодування розраховується пропорційно оголошеній вартості і загальній кількості коробок.

У випадку ПРОТЕРМІНУВАННЯ сума відшкодування розраховується в розмірі 10% вартості доставки за кожен протермінований день, але не більше 50%, за умови звернення безпосередньо платника послуг доставки.

У випадку ПОШКОДЖЕННЯ ПОСИЛКИ сума відшкодування розраховується в залежності від типу пошкодження наступним чином:

- НЕЗНАЧНІ ПОШКОДЖЕННЯ і не впливають на працездатність виробу (подряпини, сколи, вм’ятини) - сума відшкодування визначається в межах 10% - 20% оголошеної цінності товару.

- ПОШКОДЖЕННЯ ЗНАЧНІ (сколи, вм’ятини), або товар потребує ремонту - сума відшкодування визначається в межах 30% - 40% оголошеної цінності товару, в залежності від ступеню пошкодження і вартості ремонту.

- ПОШКОДЖЕННЯ ЗНАЧНІ, що УНЕМОЖЛИВЛЮЮТЬ ПОДАЛЬШЕ ВИКОРИСТАННЯ, ремонт чи реалізацію з уцінкою - сума відшкодування дорівнює оголошеній цінності відправлення чи його частини у разі повернення пошкодженого товару перевізнику.