Завантажуйте новий мобільний додаток Meest
Завантажити

Оформлення претензії (рекламації)

 
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШКОДЖЕНЕ, ВТРАЧЕНЕ АБО ОТРИМАНЕ ІЗ ДОСТУПОМ ДО ВКЛАДЕННЯ

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження, необхідно скласти акт з вказанням найменування товару, характеру пошкодження товару, характеру пошкодження упакування, наявності додаткового внутрішнього упакування, наявності маркування тощо, зробити фото.

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження упакування і нестачу вкладення, необхідно скласти акт з описом характеру пошкодження коробки, переліком наявного вмісту коробки, переліком товару, якого не вистачає, з вказанням документу, згідно якого проводилась звірка (накладна, опис вкладення тощо), в акті необхідно вказати фактичну вагу відправлення при отриманні.

У всіх випадках, коли відправлення пошкоджене, втрачене або отримане із доступом до вкладення, з претензією можна звернутись:

  • за посиланням на сайті, в темі відгуку необхідно обрати «рекламація», в полі «повідомлення» викласти суть проблеми, вказати суму нанесених збитків. До звернення необхідно прикласти акт і фото за наявності;
  • оформити бланк претензії, скан- або фотокопію претензії необхідно направити на електронну адресу відділу рекламацій claim@meest.com, до претензії необхідно прикласти акт і фото за наявності.

ЯК РОЗРАХОВУЮТЬСЯ СУМИ КОМПЕНСАЦІЇ

У випадку втрати відправлення сума компенсації відповідає оголошеній цінності відправлення.

У випадку втрати частини відправлення (однієї з кількох коробок) сума відшкодування розраховується пропорційно оголошеній вартості і загальній кількості коробок.

У випадку пошкодження відправлення сума відшкодування розраховується наступним чином.

  • Якщо пошкодження не значні і не впливають на працездатність виробу (подряпини, сколи, вм’ятини) сума відшкодування визначається в межах 10% - 20% оголошеної цінності товару.
  • Якщо пошкодження значні (сколи, вм’ятини), або товар потребує ремонту, сума відшкодування визначається в межах 30% - 40% оголошеної цінності товару, в залежності від ступеню пошкодження і вартості ремонту.
  • Якщо пошкодження значні, такі, що унеможливлюють подальше використання, ремонт чи реалізацію з уцінкою, сума відшкодування дорівнює оголошеній цінності відправлення чи його частини.

Політика використання файлів cookie

Meest Global використовує файли cookie, щоб зробити наш сайт простішим у використанні. Ми також ділимося цією інформацією з третіми сторонами для аналізу. Продовжуючи ви погоджуєтесь з використанням файлів cookie для поліпшення вашої роботи з сайтом. Для отримання додаткової інформації ознайомтесь з нашою Політикою конфіденційності.