Ростислав Кісіль: уроки коронакризи для бізнесу

Про головні виклики коронакризи

Ростислав Кісіль вважає, що основними викликами, пов’язаними з коронакризою, були різке збільшення об’ємів відправлень з інтернет-магазинів, а впровадження нових умов праці та обслуговування клієнтів, покликаних забезпечити максимальну безпеку для них. На всі виклики Meest вдалось надати адекватну і вчасну відповідь.

«Meest – компанія, яка спеціалізується на наданні високотехнологічних сервісних послуг в сфері поштової логістики, торгівлі, а також грошових переказах, - розповідає Ростислав Кісіль. - На момент початку пандемії ми були одні з небагатьох на українському ринку, хто мав досвід і відпрацьовані бізнес процеси в сфері обслуговування онлайн-торгівлі, в тому числі мали налагоджені та перевірені логістичні ланцюжки доставки інтернет-товарів в Україну зі всього світу. В тому плані карантин не відкрив для нас чогось нового. З іншого боку, ні ми, ні наші конкуренти, не могли спрогнозувати такого різкого і значного збільшення об’ємів інтернет-торгівлі. І саме це для нас стало головним викликом, на який ми зуміли дати адекватну відповідь. В період карантину значно зріс попит на наші проекти по доставці онлайн-покупок з Європи, Китаю та США (mymeest.com) та кількість посилок з іноземних інтернет-магазинів, яким ми забезпечуємо пряму доставку в Україну для замовників. Кількості посилок з електронної комерції, доставлених Meest, у квітні в порівнянні з березнем виросла на 45%. Також доставка відправлень до поштоматів Meest зросла близько на 40%, тобто наші клієнти визнали такий спосіб отримання посилок одним з найбільш безпечних. В цій ситуації, у зв'язку з ростом онлайн-торгівлі, і відповідно, об’ємами відправлень, ми активно збільшуємо кількість кур'єрів та працівників складу. Рекрутинг відбувається безперервно. Відбулась також певна реструктуризація кадрів, яка була пов’язана виключно з потребою у працівниках з кращими навиками, здатних бути ефективними та гнучкими у період всесвітньої кризи.

Інший важливий виклик для мене особисто і для всіх членів нашої команди – це необхідність швидкого і адекватного забезпечення максимальної безпеки використання людських ресурсів, а також впровадження нових стандартів безпеки для всіх наших клієнтів. В реальності це означало розроблення нових процедур і вироблення рекомендацій щодо роботи в умовах пандемії для всіх наших підрозділів. Ми з цим справились успішно, отож жодний наш підрозділ не зупинявся ні на хвилину», - наголосив президент Meest.

Криза – шанс для розвитку і росту, важливо його не упустити

Ростислав Кісіль стверджує, що коронакриза не лише не привела до згортання проектів Meest, але й дала поштовх до розвитку нових бізнес-ініціатив:

«Гнучкість і готовність до змін – важлива риса успішного сучасного бізнесу. Тому, на мою думку, тут вартує говорити не про оптимізацію, а розвиток і модернізацію бізнес-процесів. У планах нашої компанії багато нових проектів та нововведень. Криза хіба що змусила нас переглянути в бік відтермінування впровадження деяких з них, адже ми розуміємо, що стрімкий ріст сегменту інтернет-торгівлі не компенсує втрати, які зазнала роздрібна торгівля у зв’язку з падінням споживчого попиту. З іншого боку, додатковий попит на наші послуги підштовхнув нас до пришвидшеного запуску проектів, які розроблялись нами на перспективу. Наприклад, це власна авіадоставка комерційних вантажів з Китаю, а саме: з Пекіну та Гуанчжоу. Для українців у США і Канаді ми створили портал giftsforukraine.com, на якому можна допомоги рідним під час карантину, замовивши продуктові та побутові набори з доставкою у будь-який куточок України. Ми ще до пандемії вели перемовини на цю тему з нашими іноземними представництвами. Ми також оновили мобільний додаток myMeest, оптимізувавши функцію організації доставки онлайн-покупок зі США. Зараз підключаємо до нього європейські країни. У Польщі розширили мережу доставки посилок до України (paczkadoukrainy.pl) до 20 000 пунктів , щоб українцям, які там працюють і живуть, було зручніше надіслати посилки рідним та близьким, які залишились в Україні. Також ми додали нові країни у наш онлайн-сервіс грошових переказів в Україну Perekaz24.eu і тепер з його допомогою можна надіслати гроші в Україну зі всіх країн Європейського Союзу та Ізраїлю».

Всі ці проекти Meest продовжить розвивати після зняття карантинних обмежень, оскільки наша задача - покращувати сервіс та розширяти клієнтський досвід наших споживачів, - запевнив він.

Про основні тенденції розвитку ринку поштово-логістичних послуг внаслідок кризи

Президент Meest переконаний, що для основних гравців, таких як Meest, криза стала важливим поштовхом для розвитку.

«Попри погіршення економічної ситуації внаслідок пандемії ми спостерігаємо бурхливе зростання сегменту онлайн-шопінгу і, відповідно, зростання відправлень з інтернет-магазинів по всьому світу. Карантин дозволив споживачам відчути зручність онлайн-шопінгу, а ритейлери зуміли мобілізуватись та оперативно перелаштувати роботу на онлайн-напрямок», - констатував Ростистав Кісіль.

Прорив, прогнозує Кісіль, варто очікувати в сфері автоматизованих безконтактних способів отримання відправлень.

«Поштомати або відділення на заправках, у аптеках тощо будуть ставати все більш популярними з огляду на безпеку та економію часу наших клієнтів. Вже сьогодні можна помітити зміни у структурі посилок через зміну споживацького попиту: зростає сегмент доставки продуктів, косметики, предметів медичного захисту, а доставка одягу та взуття скорочується. Якщо ринок росте, то у нас є тільки один шлях – рости і розвиватись разом з ним», - прогнозує Ростислав Кісіль.

Українському бізнесу необхідно глибше інтегруватись в Європейський економічний простір

На думку Ростислава Кісіля, коронакриза створила додаткові передумови подальшої інтеграції української економіки в Європейський економічний простір і стратегічне завдання нашої держави на даному етапі - максимально скористатись шансами, які відкрилась перед Україною.

«Через пандемію український бізнес зазнав величезного удару. На жаль, велика частина підприємств, особливо малих і середніх, не зможуть відновити свою діяльність. Наша держава, на відміну від розвинутих держав, не має можливостей фінансово підтримати всіх, хто цього потребує. Тому важливо, щоб стратегія її дій в умовах кризи була максимально зрозумілою і передбачуваною для бізнеса. Для українського бізнесу в умовах скорочення попиту на внутрішньому ринку важливий вільний вихід на зовнішні ринки. Адже українська продукція є конкурентоспроможною в багатьох сферах. Важливо, щоб курс України на інтеграцію в Європейський економічний простір, вільний обмін товарами, послугами та робочою силою залишався незмінним», - зазначив він.

Ростислав Кісіль, вважає, що українська економіка має можливість стати на ноги разом з економіками європейських країн, а також, отримає унікальний шанс для розвитку.

«Це пов’язано також з тим, що європейський бізнес внаслідок пандемії усвідомив глобальні ризики своєї суттєвої залежності від розміщення виробництва в Азії. Європейці вже зараз говорять про повернення до більш самодостатніх моделей економічного розвитку та шукають альтернативи для розміщення своїх підприємств, географічно ближче до них.

Другий важливий момент, який жваво ними обговорюється, це ненадійність довгих логістичних ланцюжків. Пандемія засвідчила, що вони в екстремальних ситуаціях легко рвуться, катастрофічно падає якість та надійність в їхній роботі», - пояснив він.

З огляду на ці моменти, Україна в планах європейського бізнесу може стати важливим фокусом.

«У нас є все: площі, кваліфікована робоча сила, фахівці, розвинута логістична структура. Важливо, додати політичну волю та рішучість керівництва нашої держави, бо без такої підтримки піднімати українську економіку та бізнес буде важко», - підсумував Ростислав Кісіль.