Проблемні моменти в роботі Meest ПОШТА: відповіді на болючі питання
23.12.2022Шановні клієнти, до вашої уваги пропонуємо відповіді на поширені питання стосовно сервісу Meest ПОШТА.
Чому відбувається затримка доставки посилок та не виконуються заявлені терміни доставки?
У грудні в компанії відбувається суттєве нерівномірне зростання обсягів відправлень, яке перевищує стандартні обсяги в декілька разів. Через війну, відсутність якісного зв’язку з отримувачами, вимкнення електроенергії в аварійному режимі, цього року процес доставки значно ускладнився. Найбільше постраждали ділянки, які мали тривалі відключення подання електроенергії, до прикладу – лівий берег Києва.
Задля вирішення цієї проблеми, ми пропонуємо клієнтам погоджене перенаправлення відправлень у найближче до клієнта відділення.
Чому не можуть знайти мою посилку?
Високий потік посилок на доставку, а також їх повернення до складу, якщо отримувачу не вдалося доставити відправлення з певних причин (відсутність зв’язку, інше місце перебування, тощо) створює велике навантаження на сортувальний склад.
Повторне переміщення посилок на склад відбувається послідовно через сортування, тому неможливо одразу вийняти з загального обсягу конкретну посилку.
У будь-якому випадку ваша посилка буде посортована і повторно видана на доставку, хоч і з певним запізненням.
Чому неможливо зв’язатись зі службою підтримки?
Система клієнтського сервісу (кол-центр, чати тощо) суттєво перенавантажені в найвищій точці сезону. До стандартної кількості звернень додаються звернення щодо уточнення поточного статусу відправлення, що спричиняє подвоєння і потроєння таких запитів. Ми надаємо відповіді завдяки реальним операторам, і відповідно, спрацьовує певне обмеження ресурсу, що впливає на кількість своєчасних відповідей при запитах.
На початку 2023 року ми введемо автоматичні інформаційні повідомлення для клієнта, які значно пришвидшать процес отримання відповіді та зможуть дати відповідь щодо відправлення без використання контакту з оператором, включно з можливістю самостійно керувати цим відправленням (спосіб отримання, дата доставки).
Чому у системі трекінгу з’являється неправдивий статус щодо мого відправлення?
При великому навантаженні кур’єри можуть помилково натиснути не ту кнопку інформаційного підтвердження статусу, але такі випадки поодинокі і на них одразу реагує компанія.
Чому посилка тривалий час перебуває у розподільчому центрі, і подальша доставка по місту відбувається дуже довго?
Посилка може очікувати певний час черги в адресній доставці для можливості видати її на маршрут доставки. Це пов’язано з суттєвим підвищенням трафіку відправлень в окремі дні, що створює чергу відправлень на конкретному маршруті доставки.
У 2023 році на термін доставки до відділень видачі не впливатиме жоден збільшений трафік відправлень, а щодо адресної доставки – не більше 1-2 днів черги.
Чому посилки без попередження перенаправляють з кур’єрської доставки на відділення, яким чином ці відділення визначають?
Перенаправлення посилок – інструмент, що дозволяє залишити відправлення біля клієнта на відділенні видачі, щоб посилка не поїхала для планування на повторну доставку, яка в період високого сезону не завжди може бути вчасно запланована.
Як «Перенаправлення» працюватиме найближчим часом:
- Отримувач на різних стадіях доставки зможе вибрати зручне відділення для доставки. Така прив’язка клієнтом відділення створює можливість не використовувати у дні перенавантаження системи вибір найближчого до клієнта відділення;
- Клієнт буде проінформований щодо необхідності перенаправлення;
- Перенаправлення буде використовуватися у випадках, якщо отримувач з певних причин не зміг перебувати за адресою доставки.
Чому перерозподіляють посилки на відділення, які вже довгий час не працюють?
Випадки розподілу відправлень на закритих відділеннях можуть бути поодинокими і пов’язаними з критичними ситуаціями по енергопостачанню, зв’язку чи проблемами з персоналом спричинені війною в країні. При виявленні таких ситуацій, ми одразу ж перерозподіляємо посилки на дійсні, найближчі до вас відділення.
Чому відсутнє завчасне інформування клієнтів про затримку посилки?
Ми врахували потребу клієнтів у додатковій інформації щодо статусу посилки і будемо застосовувати її вже з перших місяців 2023 року. Причина поточна – не завжди легко запланувати дату в певній черзі видачі на маршрути доставки. Але як фактор, дана причина буде усунена з наступного року.
Як знайти відділення Meest ПОШТА, чому інформація у Google Maps неактуальна?
У зв’язку з війною, задля безпеки, Google Maps обмежив деякі функції в Україні: зокрема це сповільнення роботи сервісів по реєстрації відділень та будь-які зміни стосовно оновлення інформації про відділення (номер, назва, статус тощо).
Аби знайти достовірну інформацію про зручне для вас відділення Meest ПОШТА ви можете скористатися картою відділень на нашому сайті.
Сподіваємось, дана інформація була корисною та дала відповідь на ваші питання. Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Meest ПОШТА
