Безконтактність та діджіталізація у 2021

Дистанція

Один з головних трендів у 2020 році, залишається з нами і надалі. Зіткнувшись з коронавірусом, люди були змушені спробувати чимало дистанційних сервісів, які у 2021 році продовжать укорінюватися в повсякденному житті: найбільші компанії та офіси вже зробили заяви, що не мають наміру повертати співробітників в офіси — формат віддаленої роботи виявився ефективнішим; школи та університети розробляють онлайн-програми для навчання; бізнес-зустрічі проходять у Zoom, тощо.

Турбота про себе

Ще один важливий тренд року. Продукти та послуги тепер мають полегшувати життя користувачів, викликати у тих відчуття комфорту і спокою. Цей тренд підштовхнув Meest до розвитку послуг доставлення через поштомати — без черг та зайвого спілкування з людьми, безпечно та комфортно. Зараз ці поштомати — єдині в Україні, через які можна не тільки отримувати, а й відправляти посилки.

Діджиталізація

Офлайн йде на другий план — сайти та додатки стають головними каналами обслуговування. Тому чим скоріше бізнес знайде онлайн-майданчик для реалізації власних товарів та послуг, тим більше шансів витримати удари, які може завдати вірус бізнес-процесам в майбутньому. Намагаючись удосконалити цифровий досвід, який отримали клієнти за час карантину, Meest зробив для них відправку максимально простою й зручною. У 2021 році допомагати з відправкою та отриманням посилок мають новітні діджітал-технології — чатботи у Viber та Telegram. З їхньою допомогою можна не тільки відкрити й закрити поштомат, а й оформити відправлення онлайн, сплатити і відстежити його.

Відповідальність

Розвиток багатьох країн світу тісно пов’язаний з нещадною експлуатацією навколишнього середовища. Проте, за версією ООН, такий підхід може загальмувати розвиток усього людства, і нинішня пандемія COVID-19 є тому доказом. Про це йдеться в доповіді Програми розвитку ООН (ПРООН) про людський розвиток. Щобільше, його автори упевнені: пандемія коронавирусу — наслідок cтосунків людини з природою. Тому країнам запропоновано переглянути шляхи досягнення добробуту — зменшити шкідливий вплив на навколишнє середовище. В іншому випадку криз, подібних COVID-19, в майбутньому не уникнути.

Екологічність — один з найважливіших трендів 2021 року, адже вже зараз страхи пов'язані зі зміною клімату або токсичністю часто мають вплив на поведінку та вибір покупців. Щодня частка тих, хто чекає від бренду захисту навколишнього середовища, збільшується. Все це має підштовхувати компанії до стійкого і екологічного ведення бізнесу.

Уміння трансформуватися

Вірус навчив бізнес головному — бути готовим до неочікуваних подій. Протягом року змінювалось геть усе: звички споживачів, їхній стиль життя, спосіб споживання продуктів й решта, здавалося б, вічних цінностей. Тільки активно рухаючись та постійно адаптуючи власні сервіси можна встигнути за COVID-19. Трансформації стануть нормою для бізнесу у 2021 році.

За мотивами матеріалу LB.ua