Оформление претензии (рекламации)
В случае, если при получении отправления обнаружено повреждение, необходимо составить акт с указанием наименования товара, характера повреждения товара, характера повреждения упаковки, наличия дополнительного внутренней упаковки, наличия маркировки и т.д., сделать фото.
В случае, если при получении отправления обнаружено повреждение упаковки и недостаток вложения, необходимо составить акт с описанием характера повреждения коробки, перечнем имеющегося содержания коробки, перечнем товара, которого не хватает, с указанием документа, согласно которому проводилась сверка (накладная, опись вложения и т.д.) , в акте необходимо указать фактический вес отправления при получении.
Во всех случаях, когда отправление повреждено, утрачено или получено с доступом к вложению, с претензией можно обратиться:
- по ссылке на сайте, в теме отзыва необходимо выбрать «рекламация», в поле «сообщение» изложить суть проблемы, указать сумму нанесенного ущерба. К обращению необходимо приложить акт и фото при наличии;
- оформить бланк претензии, скан или фотокопию претензии необходимо направить на электронный адрес отдела рекламаций claim@meest.com, к претензии необходимо приложить акт и фото при наличии.
В случае потери отправления сумма компенсации соответствует объявленной ценности отправления.
В случае потери части отправления (одной из нескольких коробок) сумма возмещения рассчитывается пропорционально объявленной стоимости и общему количеству коробок.
В случае повреждения отправления сумма возмещения рассчитывается следующим образом:
- Если повреждения не значительные и не влияют на работоспособность изделия (царапины, сколы, вмятины) сумма возмещения определяется в пределах 10% - 20% объявленной ценности товара.
- Если повреждения значительны (сколы, вмятины), или товар нуждается в ремонте, сумма возмещения определяется в пределах 30% - 40% объявленной ценности товара, в зависимости от степени повреждения и стоимости ремонта.
- Если повреждения значительные, такие, которые делают невозможным дальнейшее использование, ремонт или реализацию с уценкой, сумма возмещения равна объявленной ценности отправления или его части.
Приветствуем Вас на сайте Meest!
Желаете перейти на сайт страны Вашего текущего пребывания?