Скачивайте новое мобильное приложение Meest
Скачать

Оформление претензии (рекламации)

 
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТПРАВЛЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНО, ПОТЕРЯНО ИЛИ ПОЛУЧЕННО С ДОСТУПОМ К ВЛОЖЕНИЮ

В случае, если при получении отправления обнаружено повреждение, необходимо составить акт с указанием наименования товара, характера повреждения товара, характера повреждения упаковки, наличия дополнительного внутренней упаковки, наличия маркировки и т.д., сделать фото.

В случае, если при получении отправления обнаружено повреждение упаковки и недостаток вложения, необходимо составить акт с описанием характера повреждения коробки, перечнем имеющегося содержания коробки, перечнем товара, которого не хватает, с указанием документа, согласно которому проводилась сверка (накладная, опись вложения и т.д.) , в акте необходимо указать фактический вес отправления при получении.

Во всех случаях, когда отправление повреждено, утрачено или получено с доступом к вложению, с претензией можно обратиться:

  • по ссылке на сайте, в теме отзыва необходимо выбрать «рекламация», в поле «сообщение» изложить суть проблемы, указать сумму нанесенного ущерба. К обращению необходимо приложить акт и фото при наличии;
  • оформить бланк претензии, скан или фотокопию претензии необходимо направить на электронный адрес отдела рекламаций claim@meest.com, к претензии необходимо приложить акт и фото при наличии.

КАК РАССЧИТЫВАЮТСЯ СУММЫ КОМПЕНСАЦИИ

В случае потери отправления сумма компенсации соответствует объявленной ценности отправления.

В случае потери части отправления (одной из нескольких коробок) сумма возмещения рассчитывается пропорционально объявленной стоимости и общему количеству коробок.

В случае повреждения отправления сумма возмещения рассчитывается следующим образом:

  • Если повреждения не значительные и не влияют на работоспособность изделия (царапины, сколы, вмятины) сумма возмещения определяется в пределах 10% - 20% объявленной ценности товара.
  • Если повреждения значительны (сколы, вмятины), или товар нуждается в ремонте, сумма возмещения определяется в пределах 30% - 40% объявленной ценности товара, в зависимости от степени повреждения и стоимости ремонта.
  • Если повреждения значительные, такие, которые делают невозможным дальнейшее использование, ремонт или реализацию с уценкой, сумма возмещения равна объявленной ценности отправления или его части.

Политика использования файлов cookie

Meest Global использует куки, чтобы облегчить использование нашего сайта. Мы также передаем эту информацию третьим лицам для аналитики. Продолжая, вы соглашаетесь с использованием куки для улучшения вашего пользовательского опыта. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.