Бесконтактность и диджитализация в 2021

18.02.2021

Президент Meest Ростислав Кисиль о главных трендах

f078f03ff22e4eb6514dbe826cf1408c

Дистанция

Столкнувшись с коронавирусом, люди были вынуждены ипробовать множество дистанционных сервисов, которые в 2021 году продолжат внедряться в повседневной жизни: крупнейшие компании и офисы уже сделали заявления, что не намерены возвращать сотрудников в офисы — формат удаленной работы оказался более эффективным. Школы и университеты разрабатывают онлайн-программы для обучения; бизнес-встречи проходят в Zoom и так далее.

Забота о себе

Еще один важный тренд года. Продукты и услуги теперь обязаны облегчать жизнь пользователей, вызывать у них ощущение комфорта и покоя. Этот тренд подтолкнул Meest к развитию услуг доставки через почтоматы — без очередей и лишнего общения с людьми, безопасно и комфортно. Сейчас эти почтоматы — единственные в Украине, через которые можно не только получать, но и отправлять посылки.

Диджитализация

Оффлайн уходит на второй план — сайты и приложения становятся главными каналами обслуживания. Поэтому чем скорее бизнес найдет онлайн-площадку для реализации собственных товаров и услуг, тем больше шансов выдержать удары, которые может нанести вирус бизнес-процессам в будущем.

Пытаясь усовершенствовать цифровой опыт, который получили клиенты за время карантина, Meest сделал для них отправку максимально простой и удобной. В 2021 году помогать с отправкой и получением посылок будут новейшие диджитал-технологии — чатботы в Viber и Telegram. С их помощью можно не только открыть и закрыть почтомат, но и оформить отправление онлайн, оплатить и отследить его путь.

Ответственность

Развитие многих стран мира тесно связан с беспощадной эксплуатацией окружающей среды. Но, по версии ООН, такой подход может затормозить развитие всего человечества, и нынешняя пандемия COVID-19 — это доказывает. Об этом говорится в докладе Программы развития ООН (ПРООН) о человеческом развитии. Более того, его авторы уверены: пандемия коронавируса — следствие отношения человека с природой. Поэтому странам предложено пересмотреть пути достижения благосостояния — уменьшить вредное воздействие на окружающую среду. В противном случае кризисов, подобных COVID-19 в будущем не избежать.

Экологичность — один из важнейших трендов 2021 года, ведь уже сейчас страхи связанные с изменением климата или токсичностью, часто влияют на поведение и выбор покупателей. Ежедневно доля тех, кто ожидает от бренда защиты окружающей среды, увеличивается. Все это должно подталкивать компании к устойчивому и экологическому ведению бизнеса.

Умение трансформироваться

Вирус научил бизнес главному — быть готовым к неожиданным поворотам. В течение года менялось все: привычки потребителей, их стиль жизни, способ потребления продуктов и остальные, казалось бы, вечных ценностей. Только активно двигаясь и постоянно адаптируя собственные сервисы можно успеть за COVID-19. Трансформации станут нормой для бизнеса в 2021 году.

По мотивам материала LB.ua

Политика использования файлов cookie

Meest Global использует куки, чтобы облегчить использование нашего сайта. Мы также передаем эту информацию третьим лицам для аналитики. Продолжая, вы соглашаетесь с использованием куки для улучшения вашего пользовательского опыта. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.